消費者永續意識增強 品牌須轉型重定位

富邦媒體科技財會處副總經理 呂鈺萍

有思考過嗎？你每一次點擊購物，都能夠成為改變世界的一步！台灣知名網路購物平台momo爲執行永續議題，啟動內部「能源轉型、產業轉型、生活轉型、社會轉型」的四大轉型，不僅在該公司內部大力推廣，也針對消費者推出「綠活會員計畫」，攜手消費者共同打造消費綠生活。

法鼓文理學院《企業創新與永續》課程，113學年度6月17日最後邀請的演講嘉賓，是富邦媒體科技財會處呂鈺萍副總經理，她以「企業永續之風險管理與策略分析」為題，與同學分享當前永續消費趨勢對品牌的影響。

「momo在2014的時候掛牌上市，所以我們掛牌到現在已經第10年了。」呂鈺萍表示，回顧這20多年（包含2004年成立未上市前），「我們那時候也在思考說，應該重新再定位自己品牌的一個印象、品牌價值。」

一間知名的網購公司，從呂鈺萍角度看來，賺錢與永續之間是毫無矛盾的。因為，上市櫃企業賺錢雖是天經地義，然而企業要走得長遠，必須去思考公司的競爭優勢在哪裡？現在外面潛在競爭對手有哪些？應該如何去調整公司的營運方向，讓公司整體獲利可以穩定成長？

呂鈺萍指出，當公司有辦法穩定成長，就是對股東最大的一個回饋。但是，momo也不斷思考，「怎麼在營收增長的過程，對環境是不要有負擔的？基本上，在永續這個議題裡面，我覺得蔡董（蔡明忠董事長）是非常投入的。我們大概每半年要跟他報告一次，他每次都說，『momo非常有能力可以做永續，因為我們跟消費者鏈接是非常強的。』所以，他有時候會跟我們總經理、副總講說，做永續不見得一定都是神奇的，但是你不做是不行的！」我們曾經分析過，如果不做，未來消費者會不會放棄你這個品牌？這是有可能的。

目前，momo內部有一個「永續委員會」，該委員會是由各單位派代表參加，而參加該委員會，不只是例行性碰面聊一聊，各單位每一年都要設計永續的KPI值，「透過KPI值，要讓我們長官知道，在執行過程裡面，遇到什麼困難？公司有沒有需要給你什麼資源？」

在台灣電商產業，momo是第一家發表TCFD（氣候相關財務揭露Task Force on Climate-related Financial Disclosures）報告的電商。momo全台50幾個倉庫，都用綠建築的建築法蓋成。而在配合消費者最後一哩路，momo現在也開始部分使用電動車，去取代燃油車。

「我們也推永續選品，這部分大概有5000多樣商品。」呂鈺萍說，momo希望讓消費有綠色選擇權，購買某某商品的時候，也能夠對環境有一些貢獻。「除此之外，我們還有做『社會轉型』。在7年前，成立一個『社會公益館』，使用我們自己的資源物流，幫社會企業募款或募資。目前，大概有30幾家社會企業，在我們的平台裡面。」

另外，momo在2023年推「綠活會員計畫」，透過四大行動，提供消費者永續低碳環保的購物選擇。這四大行動包括，一、綠活會員的包裹優先使用循環袋和循環紙箱包裝；二、與四大廠商合作，讓消費者擁有便利的回還管道，也讓更多包材不斷回到momo倉庫，減少浪費；三、將所有商品集結成同一箱後，再配送給消費者，更有效降低包材與運輸成本；四、綠活會員參與減碳行動，所累積的數據與成效，可以清楚看見，激勵更多人一起參與。

「我們希望消費者一想到永續商品，就想到momo。」呂鈺萍指出，momo綠活會員計畫，希望從網路這些日常小事開始，攜手消費者共同打造消費綠生活，「讓消費者在每一次點擊購物，都能夠成為改變世界的一步。」