多扶接送、多扶假期創辦人許佐夫到法鼓文理學院社會企業與創新碩士學位學程演講

設身處地用心瞭解身障者需求  提供服務

「我一直認爲自己不是社會企業。」多扶創辦人許佐夫於10月22日應邀到法鼓文理學院演講，開宗明義是這般定義自己，但目前多扶的成功也是來自於此。他強調，民眾需要的不是輔具，是服務。他說「他們（行動不便者）跟我們沒有什麼不一樣，就只是行動不便而已。」我們大多習慣以健康人的角度，來看待行動不便的人，試著去解決環境上的障礙，忘了行動不便的人其實也是人，差別在於他們無法自由行動。2009年創辦台灣第一家以接送行動不便人士的多扶接送，許佐夫說開車接送只是多扶外顯的營業項目，更重要的是一種同理心。

要切入行動不便者服務的時候，要注意的第一件事，他說：「先清楚是誰付費給你們？以及要承擔的責任是什麼？清楚這兩件事，才能把無障礙的服務加到產業裡面。」說到「付費」，對許多從事社會企業的人，是開不開口都兩難的尷尬。但多扶一開始就沒設定是社會企業，單純只是許佐夫創辦人因為家中長輩行動不便，發覺台灣交通環境對行動不便者非常不友善，才興起創辦多扶接送的想法。也許是「親身感受」的經驗，他才能從「人的角度」出發，充分發揮「企業服務客戶」的辦法，讓多扶不僅走得平穩、也走得長遠。

接著接送行動不便者旅遊的需求出現，因此多扶旅遊服務產生了。許佐夫說：「我們的真正產品叫做『期待感』。」當他們發現多扶可以帶他們冬天去烏來泡溫泉、三月可以帶他們去武陵賞櫻花的時候，他們就會在同儕團體裡面互相討論。「比方說中風復健團體裡，就會互相吐槽，少年咧，你要開始按時復健哦，要不然去泡溫泉的時候，你根本扶不動我。然後另一個人就會說，阿伯你才要按時吃藥，要不然你昏倒了，我也不會叫你。」許佐夫強調，同儕之間互相吐槽，比家屬、護理人員在旁邊苦勸一百句要復健還有效，「我們賣的不是旅程，我們賣的是『期待感』。而且這個『期待感』可以長達兩個月以上，整個家庭的氣氛都會不一樣。」

許佐夫表示，多扶所謂客戶旅程，不是從第一天才開始，是在幾個月前，就開始從醫療接送、哪裡有無障礙廁所都仔細調查並安排，因此照顧者或家屬都得利。多扶的服務讓他們可以安心工作，不用擔心照顧的問題，這才是多扶真正的產品。從確確實實的服務出發，將心比心的去理解行動不便者與家屬，許佐夫一路以來遭遇不少挫折與誤解，因為他已決定未來不論如何，就是戴著鋼盔往前衝。